L'infogérance informatique (l'externalisation ou OutSourcing) est une solution de gestion et d'exploitation des réseaux informatiques et des moyens de communication des entreprises par un tiers, avec pour principal objectif la réduction des coûts.

Avec notre offre d'infogérance informatique, vous bénéficiez du suivi d'un véritable service interne composé de plusieurs ingénieurs et experts informatiques. Cela vous permet de vous concentrer sur votre métier, tout en profitant d'une véritable expertise pour votre infrastructure informatique et pour vos équipements de communication. L'infogérance informatique de votre infrastructure va donc non seulement vous permettre de réduire vos coûts, mais également de vous aider à améliorer vos qualités de service.

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance regroupant plusieurs sites, cela vous permet d’avoir une vision globale des coûts, d’optimiser ou de réduire le nombre de contrats. Il ne s’agit non plus d’avoir un contrat de maintenance informatique, d’administration de votre parc informatique ou d’infogérance informatique par département, région ou par pays mais d’optimiser l’ensemble de vos moyens informatiques sur toute la France.

Un seul numéro, un seul interlocuteur mais toute une équipe qui a une vue globale sur vos infrastructures informatiques.

Dans le domaine de l’infogérance informatique et de l'infogérance d'infrastructures de réseaux informatiques, les principaux services que nous vous apportons sont les suivants:

• Support applicatif, maintenance corrective, préventive et évolutive
• Service Desk, assistance et support fonctionnel aux utilisateurs
• Surveillance, exploitation et administration des systèmes et réseaux (monitoring et supervision)
• Support technique (numéros d’appels gratuits, prise en main à distance, etc.)
• Gestion des infrastructures (hébergement, gestion de systèmes)
  
• IMAC (Installation, Mouvement Ajout et Changement)
• Business Process Outsourcing (délégation de fonctions informatiques)

Nos services

Notre offre correspond à de l’infogérance informatique sélective, à savoir qu’elle consiste à réaliser sur le site du client tout ou une partie des services informatiques sur un périmètre d’infrastructure (serveurs, stockage, réseaux, postes de travail) et d’applications déterminées par le client en fonction de ses objectifs et/ou priorités. Ces services peuvent également, selon la taille du client, être assurés à partir de centres de services mutualisés.

Dans le cadre de l'infogérance, de la maintenance informatique, et de l’administration, nous avons pour mission et pour responsabilité de maintenir les services de votre outil informatique dans des conditions opérationnelles. Celle-ci comprend différentes composantes : analyses d’impacts, correctifs (à chaud, non bloquant, non urgent), évolutif, support et assistance utilisateurs, travaux spécifiques.

Nous nous positionnons en spécialiste de l’infogérance informatique sélective et évolutive avec des offres complémentaires en ingénierie informatique, en maintenance et gestion des infrastructures informatiques et en tierce maintenance applicative (TMA).

Vos bénéfices

Nous vous permettons de bénéficier d'une gestion intégrale de votre parc informatique, d'une infogérance informatique sur vos liaisons, réseaux, machines, applications et données. Nous mettons à votre disposition nos experts, nos ingénieurs, nos spécialistes matériels, systèmes et sécurité informatique et vous offrons également la possibilité de former votre personnel grâce à nos services complémentaires.

Nos compétences nous permettent de maintenir et d'assurer une infogérance informatique continuellement de votre réseau informatique soit par télémaintenance (intervention à distance), soit par l'intervention rapide de l'un de nos techniciens sur site.

Vous accédez à notre savoir-faire éprouvé et constamment enrichi en infogérance informatique, gestion de parc et maintenance informatique par l'intermédiaire de nos collaborateurs, et tout cela dans le but de vous délivrer un service de qualité.

Notre savoir-faire

Une panoplie de moyens (tickets d'incidents, numéros d'appel gratuit ou non surtaxé, alerte SMS et envoi d'emails) est mise à la disposition de chacun de nos clients. Dans le cadre d'un contrat de maintenance ou d'infogérance informatique, un interlocuteur unique vous est attribué pour l'ensemble de votre infrastructure informatique aussi bien à l'échelle nationale qu'internationale.

Du personnel est délégué dans votre entreprise. Sur place, ils sont chargés de trouver, de proposer et de mettre en place les solutions qui correspondent à vos besoins. Vous vous appuyez non seulement sur des compétences d’ingénieurs, d’administrateurs systèmes et réseaux spécialisés dans les métiers de l’infogérance et de la maintenance informatique, mais aussi sur des experts informatiques et chefs de projet.

En sous-traitant tout ou partie de votre service informatique, vous bénéficiez de notre expertise pour gérer la complexité croissante de vos systèmes et le maintient de votre infrastructure tout en réduisant les coûts!